Телефонное мошенничество давно не ограничивается звонками от «службы безопасности банка». Злоумышленники могут представляться курьерами, сотрудниками Госуслуг, операторами связи, управляющими компаниями, работодателями, полицией или знакомыми родственников.
Часто один звонок становится только началом схемы. Сначала мошенники пытаются получить код из СМС или push-уведомления, затем пугают взломом аккаунта, переводят разговор на «сотрудника банка» или «следователя» и убеждают срочно спасать деньги.
Главное правило простое: если незнакомый человек во время звонка или переписки говорит о деньгах, банковской карте, кодах, Госуслугах или срочной проверке, разговор лучше сразу прекратить. Затем самостоятельно откройте официальное приложение или позвоните в организацию по номеру с ее сайта, чтобы проверить, есть ли на самом деле проблема со счетом, доставкой или аккаунтом.
Как устроены современные схемы телефонного мошенничества
Мошенники стараются не дать человеку спокойно подумать. Они создают ощущение срочности, используют официальные названия, переключают между «разными специалистами» и просят никому не рассказывать о разговоре.
Обычно схема строится так:
- Человеку звонят или пишут под бытовым предлогом: доставка, замена домофона, продление номера, перерасчет выплаты, запись к врачу, вакансия или посылка.
- Просят назвать код из сообщения якобы для подтверждения услуги.
- После этого сообщают, что аккаунт, карта или Госуслуги «взломаны».
- Подключается новый собеседник — «банк», «полиция», «следователь» или «специалист по безопасности».
- Человека убеждают перевести деньги на «безопасный счет», снять наличные, оформить кредит или установить программу на телефон.
Настоящие банки, Банк России и государственные органы не просят переводить деньги для защиты счета, не требуют назвать код из СМС и не предлагают установить приложение по звонку.
Звонок от банка или службы безопасности
Это одна из самых распространенных схем. Мошенник говорит, что с карты пытаются списать деньги, на человека оформляют кредит или кто-то вошел в мобильный банк.
Чтобы «отменить операцию», звонящий просит:
- назвать код из СМС или push-уведомления;
- сообщить номер карты, срок действия и CVV-код;
- перевести деньги на «защищенный» или «резервный» счет;
- установить приложение для проверки телефона;
- включить демонстрацию экрана;
- снять наличные и передать их курьеру.
Ни один из этих шагов не защищает деньги. Наоборот, именно этого и добиваются мошенники.
Как защититься
Положите трубку. Не перезванивайте на номер, с которого вам звонили, даже если он похож на официальный номер банка.
Откройте приложение банка самостоятельно или позвоните по номеру на обратной стороне карты. Если действительно есть подозрительная операция, банк сможет проверить ее без кодов из СМС и переводов на другие счета.
«Безопасный счет» и звонки от имени полиции
Мошенники могут представляться сотрудниками полиции, следственного комитета, прокуратуры, Банка России или службы финансового мониторинга. Они сообщают, что преступники получили доступ к вашим деньгам, а сотрудник банка якобы участвует в мошеннической схеме.
Дальше человека убеждают:
- перевести деньги на «безопасный счет»;
- снять наличные и передать курьеру;
- оформить кредит, чтобы «опередить мошенников»;
- не рассказывать родственникам о расследовании;
- установить приложение для связи с «куратором».
Безопасных счетов для спасения денег не существует. Деньги, переведенные по такой инструкции, уходят мошенникам.
Как защититься
Не продолжайте разговор и не обсуждайте с собеседником свои счета, кредиты, накопления или карты.
Если звонок кажется убедительным, сделайте паузу. Самостоятельно позвоните в банк, а при необходимости — в полицию по официальному номеру. Не используйте номера, которые назвал звонящий.
Курьер, доставка, домофон или оператор связи
В последние годы мошенники часто начинают разговор с обычного бытового повода. Они могут сказать, что вам нужно получить посылку, подтвердить доставку, заменить ключи от домофона, продлить номер телефона или подключить услугу.
Цель такого звонка — получить код из СМС. Код может использоваться для входа в аккаунт, смены пароля или подтверждения операции.
После того как человек сообщил код, мошенники нередко переходят ко второй части схемы: звонят от имени Госуслуг, банка или полиции и сообщают о якобы взломанном аккаунте.
Как защититься
Не называйте коды из сообщений никому, даже если собеседник знает ваше имя, адрес или номер телефона.
Если вы действительно ждете посылку, проверьте ее статус через официальное приложение или сайт службы доставки. Если речь идет о домофоне, связи или коммунальных услугах, уточните информацию через управляющую компанию или оператора самостоятельно.
Взлом Госуслуг и «оформленный кредит»
Мошенники могут утверждать, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту на Госуслугах, оформил кредит, подал заявку на микрозаем или пытается изменить данные.
Иногда такая история начинается после того, как человек уже сообщил код от СМС под предлогом доставки, вакансии или услуги связи.
Злоумышленники стараются вызвать страх и заставить действовать быстро: перевести деньги, оформить встречный кредит, назвать новые коды или установить приложение.
Как защититься
Не переходите по ссылкам из сообщений и не входите в Госуслуги через сайт, который прислал незнакомец.
Откройте приложение или официальный сайт самостоятельно. Проверьте историю входов, смените пароль и завершите незнакомые сеансы, если они есть. Если вы сообщили мошенникам код или заметили подозрительную активность, сразу обратитесь в поддержку сервиса и в свой банк.
Звонки через мессенджеры
Мошенники все чаще звонят через мессенджеры и используют на аватарках логотипы банков, ведомств или фотографии сотрудников. Они могут представляться Банком России, банком, полицией, Госуслугами или работодателем.
Если разговор через мессенджер касается денег, карты, кредита или личных данных, относитесь к нему как к потенциальному мошенничеству.
Как защититься
Не сообщайте по видеосвязи или в переписке:
- коды из СМС и push-уведомлений;
- данные карты;
- пароль от банка или Госуслуг;
- паспортные данные;
- адрес проживания;
- сведения о доходах и накоплениях.
Не переходите по ссылкам, которые присылает собеседник. Если нужно проверить информацию, найдите официальный сайт организации самостоятельно.
Удаленный доступ к телефону
Мошенники могут представляться технической поддержкой банка, оператора связи, Госуслуг или известного сервиса. Они убеждают установить приложение для «защиты», «проверки устройства», «получения выплаты» или «подтверждения личности».
Такие программы могут дать злоумышленникам доступ к экрану телефона, уведомлениям, сообщениям и банковскому приложению. Отдельная опасность — вредоносные приложения, которые используют NFC для считывания данных карты.
Как защититься
Не устанавливайте приложения по просьбе звонящего или по ссылке из сообщения.
Скачивайте банковские и государственные приложения только из официальных магазинов, на сайтах организаций или по ссылкам из их официальных каналов.
Если вы уже установили подозрительную программу, отключите телефон от интернета, не входите с него в банковское приложение и сразу свяжитесь с банком с другого устройства.
Мошенничество с вакансиями и подработкой
Злоумышленники могут представляться работодателями или HR-специалистами. Они предлагают простую удаленную работу, высокий доход, оплату за отзывы, задания на маркетплейсах или инвестиционную подработку.
Далее человека просят:
- оплатить обучение, оформление или страховку;
- перевести деньги для «активации кабинета»;
- купить товар для «выкупа»;
- оформить карту для получения зарплаты;
- сообщить код из СМС;
- установить приложение или перейти по ссылке.
Настоящий работодатель не требует платить за трудоустройство и не просит переводить деньги для получения зарплаты.
Как защититься
Проверяйте сайт компании, юридическое название, контакты и вакансию. Не соглашайтесь на работу, где сначала нужно отправить деньги, оформить кредит или передать доступ к банковскому приложению.
Звонок от родственника, попавшего в беду
Схема с «родственником в беде» по-прежнему встречается, но теперь мошенники могут использовать сообщения в мессенджерах, чужие фотографии и эмоциональные голосовые сообщения.
Человеку сообщают, что близкий попал в аварию, задержан полицией, находится в больнице или срочно нуждается в деньгах.
Как защититься
Не переводите деньги сразу. Положите трубку и сами позвоните родственнику по привычному номеру. Если он недоступен, свяжитесь с другими близкими людьми.
Не обсуждайте детали с незнакомцем и не соглашайтесь передавать наличные курьеру.
Фишинговые ссылки в СМС и мессенджерах
Мошенники рассылают сообщения от имени банков, маркетплейсов, служб доставки, операторов связи и государственных сервисов. В них могут обещать выплату, возврат денег, скидку, компенсацию или предупреждать о блокировке аккаунта.
Ссылка ведет на поддельный сайт, где просят ввести номер карты, пароль, код из сообщения или данные для входа в Госуслуги.
Как защититься
Не переходите по ссылкам из неожиданных сообщений.
Проверяйте информацию только через официальное приложение, личный кабинет или сайт, адрес которого вы ввели самостоятельно. Даже если сайт использует HTTPS и значок замка, это не гарантирует, что перед вами настоящий сервис.
Что делать сразу после подозрительного звонка
Дальнейшие действия зависят от того, успели ли вы что-то сообщить или сделать.
Если вы просто поговорили и ничего не сообщили
Положите трубку и не продолжайте переписку.
Проверьте информацию через официальное приложение банка, Госуслуг, оператора связи или службы доставки. Заблокируйте номер, если это мошенники.
Не нужно перезванивать собеседнику, доказывать ему, что вы все поняли, или отвечать на новые сообщения.
Если вы назвали код из СМС или push-уведомления
Сразу самостоятельно зайдите в сервис, к которому относится код, через официальное приложение или сайт.
Смените пароль, завершите незнакомые сеансы и проверьте контактные данные в аккаунте. Если код мог относиться к банку, сразу позвоните в банк по официальному номеру и сообщите о ситуации.
Если вы сообщили данные карты
Немедленно временно заблокируйте карту в приложении или позвоните в банк. Проверьте последние операции, смените пароль от приложения и попросите банк подсказать, нужен ли перевыпуск карты.
Если вы установили приложение по просьбе звонящего
Отключите интернет на телефоне. Не открывайте банковское приложение и не вводите пароли с этого устройства.
Свяжитесь с банком с другого телефона или компьютера, заблокируйте карты при необходимости и смените пароли от важных сервисов.
Если вы уже перевели деньги
Сразу обратитесь в банк через приложение или по официальному номеру. Сохраните чек, переписку, номера телефонов и другие доказательства.
Подробный порядок действий разобран в статье «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Как защититься от телефонного мошенничества
Несколько правил помогают остановить большинство схем:
- не сообщайте коды из СМС и push-уведомлений;
- не называйте CVV, ПИН-код, пароль от банка и Госуслуг;
- не переводите деньги на «безопасные счета»;
- не устанавливайте приложения по просьбе незнакомцев;
- не переходите по ссылкам из неожиданных сообщений;
- не принимайте решения под давлением и спешкой;
- перепроверяйте любую тревожную информацию через официальные каналы;
- обсуждайте такие схемы с пожилыми родственниками и близкими.
Телефонные звонки — только одна из угроз. Как защитить счета, личные данные и важные сервисы в целом, читайте в статье «Личная финансовая безопасность».
Частые вопросы
Итоги
Телефонные мошенники постоянно меняют легенды, но их цель обычно остается одна: получить код, доступ к аккаунту или убедить человека самостоятельно перевести деньги.
Если разговор касается карты, счета, Госуслуг, кредита или срочной финансовой операции, сделайте паузу. Положите трубку, ничего не переводите и проверьте информацию через официальный канал.
Спокойная проверка почти всегда безопаснее, чем срочное решение под давлением.
