Пожилые люди нередко становятся целью финансовых мошенников. Злоумышленники давят на тревогу, используют знакомые названия банков и государственных служб, говорят уверенно и торопят с решением. Они могут представляться сотрудниками банка, полиции, Социального фонда, поликлиники, службы доставки, управляющей компании или даже родственниками.
Главная задача близких — не просто сказать «не отвечай незнакомым», а помочь пожилому человеку выработать понятный порядок действий. Он должен знать: если разговор касается денег, карты, кодов, Госуслуг или срочной проверки, можно спокойно положить трубку и сначала посоветоваться с родными.
Почему пожилые родственники особенно уязвимы
Мошенники часто выбирают людей, которые живут одни, редко пользуются банковскими приложениями или привыкли доверять звонкам от «официальных организаций». Но возраст сам по себе не делает человека беспомощным. Гораздо важнее, есть ли рядом близкие, с которыми можно быстро обсудить тревожный звонок.
Мошенники используют несколько приемов:
- создают ощущение срочности: «нужно решить вопрос прямо сейчас»;
- пугают потерей денег, штрафом, блокировкой карты или уголовным делом;
- просят никому не рассказывать о разговоре;
- переключают человека между «банком», «полицией» и «следователем»;
- используют личные данные, которые могли попасть в открытый доступ;
- обещают выплату, компенсацию, льготу или помощь.
Человек может понимать, что существуют мошенники, но растеряться, когда звонок касается его счета, пенсии, квартиры или родственника.
Договоритесь о простом правиле
Самое полезное правило должно быть коротким и легко запоминаться:
Если кто-то звонит по поводу денег, карты, кодов, Госуслуг, пенсии, кредита или срочной проверки — сначала положи трубку и позвони мне.
Важно не говорить с позиции контроля: «Ты ничего не понимаешь, не делай без меня». Это может вызвать раздражение или желание скрыть разговор.
Лучше объяснить спокойно:
- мошенники умеют говорить убедительно;
- попасться может любой человек;
- проверить звонок вместе безопаснее, чем принимать решение в спешке;
- настоящий банк или государственный орган не будет требовать немедленного перевода денег.
Можно заранее договориться о кодовой фразе. Например, если родственнику звонят с тревожной новостью, он не принимает решение сразу, а говорит: «Я должна посоветоваться с близкими» — и завершает разговор.
Объясните, какие данные нельзя сообщать
Пожилому человеку важно не запоминать сложные банковские правила, а знать небольшой список того, что нельзя называть никому.
Нельзя сообщать по телефону, в мессенджере или через ссылку:
- ПИН-код карты;
- код из СМС или push-уведомления;
- пароль от мобильного банка;
- пароль от Госуслуг;
- CVV или CVC — три цифры с обратной стороны карты;
- данные паспорта вместе с реквизитами карты;
- кодовое слово для банка.
Номер карты можно сообщить человеку, который должен перевести деньги. Но если собеседник просит назвать срок действия карты, CVV-код или код из сообщения, разговор нужно сразу прекратить.
Банк России напоминает: если есть сомнения, нужно самостоятельно позвонить в банк по номеру на обратной стороне карты или на официальном сайте.
Расскажите о главных схемах простыми словами
Не нужно перечислять родственнику десятки мошеннических схем. Достаточно разобрать несколько типичных ситуаций и повторить, что делать в каждой из них.
«Ваши деньги в опасности»
Звонящий представляется сотрудником банка, службы безопасности или Банка России. Он говорит, что по карте проходит подозрительная операция, кто-то оформляет кредит или пытается войти в приложение.
Дальше мошенник просит назвать код, перевести деньги на «безопасный счет», снять наличные или установить приложение.
Правильная реакция: положить трубку, открыть приложение банка самостоятельно или позвонить в банк по официальному номеру.
«Нужно подтвердить доставку, заменить домофон или продлить номер»
Мошенники могут говорить о посылке, курьере, ключах от домофона, коммунальных услугах или тарифе связи. Обычно их цель — получить код из СМС.
После этого может последовать второй звонок: якобы от Госуслуг или банка с сообщением, что аккаунт взломан.
Правильная реакция: не сообщать код и проверять все через официальное приложение или номер организации.
«Родственник попал в беду»
Мошенник сообщает, что близкий человек попал в аварию, больницу или полицию и срочно нужны деньги. Иногда злоумышленники используют голосовые сообщения или называют реальные имена родственников.
Правильная реакция: не переводить деньги сразу, а самостоятельно позвонить родственнику по обычному номеру или связаться с другими близкими.
«Вам положена выплата, компенсация или льгота»
Мошенники обещают перерасчет пенсии, выплату от государства, компенсацию за лекарства, возврат денег или льготную путевку. Затем просят перейти по ссылке, назвать код или оплатить «комиссию».
Правильная реакция: не переходить по ссылке и не платить. Проверять выплаты через личный кабинет Госуслуг, Социальный фонд или официальный контакт-центр.
«Приедет курьер за деньгами»
Иногда после звонков человек уже уверен, что спасает свои накопления. Тогда мошенники предлагают снять наличные и передать их курьеру.
Правильная реакция: не открывать дверь и не передавать деньги. Сразу позвонить близким и в полицию.
Помогите настроить банковскую безопасность
Разговоры важны, но часть рисков можно снизить заранее с помощью настроек банка.
Вместе с родственником проверьте:
- подключены ли уведомления о списаниях и переводах;
- установлен ли лимит на переводы и снятие наличных;
- можно ли отключить онлайн-покупки, если они не нужны;
- можно ли временно заблокировать карту через приложение;
- есть ли отдельная карта для повседневных расходов;
- не хранятся ли фотографии карт и ПИН-коды в телефоне.
Полезно оставить на видном месте официальный номер банка и номер близкого человека, которому можно позвонить при подозрительном разговоре.
Не стоит забирать у родственника карту или полностью лишать его возможности пользоваться деньгами. Безопаснее помочь настроить привычные инструменты так, чтобы человек сохранял самостоятельность.
Используйте сервис «второй руки»
С 1 сентября 2025 года банки могут подключать сервис «второй руки». Он позволяет назначить близкого человека помощником по некоторым операциям: переводам и снятию наличных.
Если операция кажется помощнику подозрительной, он может подтвердить ее или отклонить. При этом помощник не получает доступа к счетам и не может самостоятельно распоряжаться деньгами родственника.
Условия подключения и перечень операций могут отличаться в зависимости от банка. Узнать о сервисе можно в приложении, офисе или контакт-центре банка.
Такой вариант может быть полезен, если родственник уже сталкивался с подозрительными звонками, живет один или хранит крупные суммы на счетах.
Настройте телефон без лишнего контроля
Телефон часто становится первым каналом обмана. Вместе с родственником можно сделать несколько простых вещей:
- включить автоматическую блокировку экрана;
- поставить пароль или биометрию;
- обновить систему и банковское приложение;
- удалить неизвестные или неиспользуемые программы;
- проверить, какие приложения имеют доступ к СМС и уведомлениям;
- отключить установку приложений из неизвестных источников;
- объяснить, что нельзя устанавливать программы по просьбе звонящего;
- включить определитель нежелательных звонков, если такая функция есть у оператора или на телефоне.
Особенно важно объяснить опасность приложений для удаленного доступа. Мошенники могут называть их программами для «проверки устройства», «защиты счета» или «получения выплаты». После установки злоумышленник может видеть экран телефона и получать доступ к уведомлениям.
Как говорить с родственником, чтобы он не обиделся
Тема мошенничества может быть чувствительной. Пожилой человек может воспринять советы как недоверие или попытку контролировать его деньги.
Лучше не использовать фразы:
- «Ты уже ничего не понимаешь»;
- «Тебя обязательно обманут»;
- «Не бери трубку вообще»;
- «Отдай мне карту, так будет безопаснее».
Вместо этого можно сказать:
- «Сейчас мошенники очень убедительные, давай договоримся проверять такие звонки вместе»;
- «Если тебе звонят про деньги, просто позвони мне — я помогу разобраться»;
- «Ты ничего не обязан решать сразу, настоящая организация подождет»;
- «Давай вместе настроим уведомления и лимиты, чтобы тебе было спокойнее».
Полезно периодически обсуждать новые схемы, но не превращать это в постоянное запугивание. Достаточно иногда спросить: «Тебе сегодня никто странный не звонил?» или «Не приходили подозрительные сообщения?»
Что делать, если родственник уже сообщил код или перевел деньги
Главное — не ругать человека. Стыд и страх часто мешают рассказать о случившемся быстро, а мошенники как раз рассчитывают на молчание.
Нужно действовать спокойно и сразу:
- Связаться с банком через официальное приложение или номер на карте.
- Сообщить о мошенничестве и попросить проверить возможность остановить или вернуть перевод.
- Заблокировать карту и доступ к мобильному банку, если были переданы данные или коды.
- Сохранить чек, переписку, номера телефонов, ссылки и другие доказательства.
- Подать заявление в полицию.
- Сменить пароли от банка, почты, Госуслуг и важных сервисов.
Подробный порядок действий есть в статье «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Чек-лист для семьи
Проверьте, что у пожилого родственника:
Частые вопросы
Итоги
Защита пожилых родственников от мошенников строится не на запретах, а на понятных привычках. Договоритесь о паузе перед любым финансовым решением, настройте банковские уведомления и лимиты, помогите защитить телефон и регулярно обсуждайте новые схемы.
Самая полезная фраза, которую стоит запомнить: если кто-то требует срочно решить вопрос с деньгами, нужно положить трубку и сначала позвонить близкому человеку или в организацию по официальному номеру.
